Política de reembolso
Última actualización: 05/05/2026
Esta política explica el derecho legal de desistimiento para compras online y el plazo adicional de devolución comercial que ofrece Mueblesgredos. Esta política no limita los derechos obligatorios del consumidor conforme a la legislación española o de la Unión Europea.
1. Derecho legal de desistimiento - 14 días naturales
Si usted es consumidor y realiza una compra online en Mueblesgredos, tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento vence normalmente a los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba la mercancía.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos antes de que finalice el plazo. Puede contactarnos por correo electrónico a info@mueblesgredos.com. Si bien no es obligatorio, puede utilizar el formulario de desistimiento que aparece a continuación.
2. Formulario de desistimiento
Puede copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico:
A: Mueblesgredos
Correo electrónico: info@mueblesgredos.com
Por la presente, notifico mi desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes productos:
Número de pedido:
Productos pedidos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico/teléfono del consumidor:
Fecha:
3. Devolución de productos tras la pérdida del derecho de desistimiento
Tras comunicarnos su decisión de desistir, deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales a partir del día en que nos comunicó su decisión.
Salvo acuerdo contrario con Mueblesgredos, el cliente es responsable de los gastos directos de devolución de los productos en virtud del derecho legal de desistimiento, excepto en caso de que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Para muebles grandes o voluminosos, los gastos de devolución pueden ser superiores a los del envío estándar. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver artículos voluminosos para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución y, en su caso, informarle sobre las opciones de recogida.
4. Estado de los productos en virtud del derecho legal de desistimiento
Los clientes pueden inspeccionar los productos en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución en el valor de los productos resultante de una manipulación que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Conserve el embalaje original siempre que sea posible, especialmente para muebles y artículos frágiles, ya que un embalaje seguro ayuda a prevenir daños durante el transporte de devolución.
5. Reembolsos en virtud del derecho legal de desistimiento
Si ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, Mueblesgredos le reembolsará los pagos recibidos por el pedido devuelto, incluidos los gastos de envío estándar iniciales.
Si eligió un método de envío más caro que la opción de envío estándar más económica, solo se le reembolsará el importe correspondiente a esta última.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.
Mueblesgredos efectuará el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo legalmente establecido. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted haya acreditado su envío, lo que ocurra primero.
6. Política de devolución comercial adicional de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Mueblesgredos ofrece un plazo de devolución comercial de 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo.
Para las devoluciones solicitadas después del plazo legal de desistimiento de 14 días, pero dentro de los 30 días posteriores a la entrega, el artículo deberá estar:
sin usar;
en su estado original;
completo, incluyendo accesorios, piezas, manuales y herrajes;
devuelto en su embalaje protector original o equivalente.
Mueblesgredos no cobra gastos de reemplazo.
Para devoluciones comerciales por motivos distintos a la calidad solicitadas tras el plazo legal de desistimiento, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, y los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario o se haya acordado expresamente.
7. Artículos no retornables
Los productos del catálogo estándar pueden devolverse si se cumplen las condiciones de devolución aplicables.
Si Mueblesgredos ofrece productos fabricados según las especificaciones del cliente o productos claramente personalizados, estos pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento, cuando la ley lo permita. Dicha exclusión se indicará claramente antes de la compra.
8. Problemas de calidad, defectos, daños, piezas faltantes o artículo incorrecto
Si su artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que pidió, póngase en contacto con nosotros en info@mueblesgredos.com indicando su número de pedido, fotos y una descripción del problema.
Para reclamaciones válidas relacionadas con la calidad, Mueblesgredos ofrecerá la solución exigida por la ley aplicable. Dependiendo de las circunstancias, esta puede incluir la reparación, la sustitución, una reducción del precio o el reembolso.
Si se requiere una devolución por un reclamo válido relacionado con la calidad, Mueblesgredos cubrirá los gastos de envío de la devolución o proporcionará las instrucciones correspondientes.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@mueblesgredos.com con la siguiente información:
Su número de pedido;
El artículo que desea devolver;
El motivo de la devolución;
Fotos, si el artículo está dañado, defectuoso, incorrecto, incompleto o es voluminoso.
No devuelva los artículos antes de recibir las instrucciones de devolución, especialmente si se trata de muebles grandes, ya que esto podría retrasar el procesamiento o aumentar los costos de la devolución.
10. Tiempo de procesamiento del reembolso
Tras recibir el artículo devuelto y, si corresponde, inspeccionarlo, los reembolsos aprobados para devoluciones comerciales generalmente se procesan en un plazo de 10 días hábiles. Su banco o emisor de la tarjeta podría tardar más en reflejar el crédito.
Para los reembolsos por desistimiento legal, se aplica el plazo legal de reembolso descrito anteriormente.
Contáctenos
Nombre de la tienda:Mueblesgredos
Tel: +34 927 03 35 55
Correo electrónico: info@mueblesgredos.com
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