Dernière mise à jour : 05/05/2026

Politique de retours et de remboursements

La présente politique explique le droit légal de rétractation applicable aux achats en ligne ainsi que le délai commercial de retour supplémentaire proposé par Mueblesgredos. La présente politique ne limite pas les droits impératifs du consommateur prévus par la législation espagnole ou par le droit de l’Union européenne.

1. Droit légal de rétractation — 14 jours calendaires

Si vous êtes consommateur et que vous effectuez un achat en ligne auprès de Mueblesgredos, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à fournir de justification.

Le délai de rétractation expire normalement 14 jours calendaires après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer avant la fin du délai. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@mueblesgredos.com. Bien que cela ne soit pas obligatoire, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.

2. Formulaire de rétractation

Vous pouvez copier et envoyer le formulaire suivant par e-mail :

À : Mueblesgredos
E-mail : info@mueblesgredos.com

Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat de vente portant sur les produits suivants :

Numéro de commande :
Produits commandés :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
E-mail / téléphone du consommateur :
Date :

3. Retour des produits après rétractation

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer ou remettre les produits sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision.

Sauf accord contraire avec Mueblesgredos, le client est responsable des frais directs de retour des produits dans le cadre du droit légal de rétractation, sauf si l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou lorsque la législation applicable en dispose autrement.

Pour les meubles de grande taille ou volumineux, les frais de retour peuvent être supérieurs aux frais d’expédition standard. Veuillez nous contacter avant de retourner des articles volumineux afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour et, le cas échéant, vous informer des options de collecte.

4. État des produits dans le cadre du droit légal de rétractation

Les clients peuvent inspecter les produits dans la mesure raisonnablement nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Le client sera responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Veuillez conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible, en particulier pour les meubles et les articles fragiles, car un emballage sécurisé permet d’éviter les dommages pendant le transport de retour.

5. Remboursements dans le cadre du droit légal de rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours, Mueblesgredos vous remboursera les paiements reçus pour la commande retournée, y compris les frais d’expédition standard initiaux.

Si vous avez choisi un mode d’expédition plus coûteux que l’option d’expédition standard la moins chère, seul le montant correspondant à cette dernière sera remboursé.

Les remboursements seront effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Mueblesgredos effectuera le remboursement sans retard excessif et dans le délai légalement établi. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Politique commerciale de retour supplémentaire de 30 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, Mueblesgredos propose un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la date de réception de l’article.

Pour les retours demandés après le délai légal de rétractation de 14 jours, mais dans les 30 jours suivant la livraison, l’article doit être :

• non utilisé ;
• dans son état d’origine ;
• complet, y compris avec les accessoires, pièces, manuels et éléments de fixation ;
• retourné dans son emballage protecteur d’origine ou équivalent.

Mueblesgredos ne facture pas de frais de remise en stock.

Pour les retours commerciaux pour des motifs non liés à la qualité demandés après le délai légal de rétractation, le client est responsable des frais d’expédition de retour, et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige ou si cela a été expressément convenu.

7. Articles non retournables

Les produits du catalogue standard peuvent être retournés si les conditions de retour applicables sont remplies.

Si Mueblesgredos propose des produits fabriqués selon les spécifications du client ou des produits clairement personnalisés, ceux-ci peuvent être exclus du droit légal de rétractation, lorsque la loi le permet. Cette exclusion sera clairement indiquée avant l’achat.

8. Problèmes de qualité, défauts, dommages, pièces manquantes ou article incorrect

Si votre article arrive endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter à l’adresse info@mueblesgredos.com, en indiquant votre numéro de commande, en joignant des photos et en décrivant le problème.

Pour les réclamations valables liées à la qualité, Mueblesgredos proposera la solution exigée par la loi applicable. Selon les circonstances, cela peut inclure la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Si un retour est nécessaire dans le cadre d’une réclamation valable liée à la qualité, Mueblesgredos prendra en charge les frais d’expédition de retour ou fournira les instructions correspondantes.

9. Comment demander un retour

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à info@mueblesgredos.com avec les informations suivantes :

• votre numéro de commande ;
• l’article que vous souhaitez retourner ;
• le motif du retour ;
• des photos, si l’article est endommagé, défectueux, incorrect, incomplet ou volumineux.

Veuillez ne pas retourner les articles avant d’avoir reçu les instructions de retour, en particulier s’il s’agit de meubles de grande taille, car cela pourrait retarder le traitement ou augmenter les coûts du retour.

10. Délai de traitement du remboursement

Après réception de l’article retourné et, le cas échéant, après inspection de celui-ci, les remboursements approuvés pour les retours commerciaux sont généralement traités dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

Pour les remboursements liés au droit légal de rétractation, le délai légal de remboursement décrit ci-dessus s’applique.

Nous contacter

Nom de la boutique : Mueblesgredos
Tél. : +34 927 03 35 55
E-mail : info@mueblesgredos.com
Adresse : Pol. Ind. las Capellanías, C. Hojalateros, 1, Oeste, 10005 Cáceres, Espagne
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale, CET.